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UNESP 2008 – Questão 78

Linguagens / Inglês / Text Comprehension / Extract important information from the text
Texto 2
Here is the second part of the letter, written by a 98-year-old pensioned lady to her bank manager.
In due course, I will issue your employee with a PIN number, which he/she must quote in dealings with me. I regret that it cannot be shorter than 28 digits but, again, I have modeled it on the number of button presses required of me to access my account balance on your phone bank service. As they say, imitation is the sincerest form of flattery.
Let me level the playing field even further. When you call me, press buttons as follows:
1. To make an appointment to see me.
2. To query a missing payment.
3. To transfer the call to my living room in case I am there.
4. To transfer the call to my bedroom in case I am sleeping.
5. To transfer the call to my toilet in case I am attending to nature.
6. To transfer the call to my mobile phone if I am not at home.
7. To leave a message on my computer (a password to access my computer is required. A password will be communicated to you at a later date to the Authorized Contact).
8. To return to the main menu and to listen to options 1 through 8.
9. To make a general complaint or inquiry, the contact will then be put on hold, pending the attention of my automated answering service. While this may, on occasion, involve a lengthy wait, uplifting music will play for the duration of the call.
Regrettably, but again following your example, I must also levy an establishment fee to cover the setting up of this new arrangement.
Your Humble Client
forums.film.com/showthread.php?t=15516 (adaptado)
Indique a alternativa correta, de acordo com o texto 2. 
a) Imitando os procedimentos do banco, a senhora informa que, oportunamente, enviará ao funcionário designado uma senha não inferior a 28 dígitos – tantos quantos ela precisa para acessar o extrato de sua conta bancária quando utiliza o serviço de atendimento telefônico.
b) Seguindo as normas, a senhora confirma estar ciente de que receberá uma senha PIN com 28 dígitos, que será utilizada para contato com o funcionário designado. Para confirmar que entendeu o procedimento a ser estabelecido, ela descreve o significado dos 9 primeiros dígitos.
c) Imitando os procedimentos do banco, a senhora envia, em sua carta, uma senha com exatos 28 dígitos, que utilizará para falar com um funcionário do banco. Ela confirma que pagará a taxa correspondente ao uso desse serviço especial, oferecido pelo gerente do banco.
d) Seguindo as normas, a senhora solicita que o funcionário escolhido faça um curso para aprender a lidar com o número PIN de 28 dígitos que será fornecido pelo banco. Para isso, ela se compromete a seguir o exemplo de outros correntistas e cobrir as despesas decorrentes desse novo arranjo.
e) Considerando que, para acessar seu extrato bancário, é necessária uma senha de 28 dígitos, a senhora solicita que esse código seja reduzido a 9 números que poderá acessar de qualquer lugar em que se encontrar. Para que esse arranjo seja implementado, ela se compromete a pagar um taxa.

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